好心的银行老兄

昨天，我去了靠近我家的AmBank。只为了取消半年前，通过电话签下的保险保单，而且是透过信用卡自动缴付保费的。

虽说每个月只需要缴付26零吉，还说几年之后没有claim到的话则可以拿回20%。后来我的保险Agent就看见一些漏洞，包括去哪里办手续，如果真的需要claim钱的话。

那时我是觉得无所谓，如果那么不幸的话，多一份保障也不错。可是还着还着，就觉得不是味道了，因为根本没有任何的关切电话或任何follow up了。于是，我决定取消保单。

Ambank，在古晋并没有特别出众。众多银行中，大众银行（Public Bank）是效率最好，服务最一流的银行。不像其他银行，工作人员服务态度欠佳，Cash Deposit Machine & Cheque Deposit Machine 总是‘sorry, out of service!’，去一趟就气餐饱。

昨天的情况也一样。三个Customer Service Counter 就只有一个柜台开放。那间银行一眼望过去，顾客只有小猫两三只。其他的员工竟然高声聊天，而且还是客家话，一点都不像专业的服务人员。

当时，唯一开放的Customer Service Counter坐着一位身怀六甲的女士。她一直四处张望，心不在焉地为顾客讲解。十分钟后，轮到一个男士办开户口手续。花了二十分钟，她才慢条斯理地拿出新的passbook，再把表格拿出来。。。

我不停地看手表，明明快两点了，午餐时间都应该结束了，另一位小姐还是没来。我开始失去耐性了。说什么提升服务、什么make you smile；明明我都要ki siao 了。想起那天趁着午餐时间去bank in，又碰见他们因为要从machine拿钞票出来而暂停服务，我的心里又开始碎碎念了。

这时，发生了令我意想不到的事：我的号码被按了！我望了望，发现按灯的竟然是坐在我正对面的银行员工（他是负责提款付款等等的，也许注意到我快抓狂了）！

我犹豫不决的上前去，怕他是一时错手而害我表错情。他微笑着问我有什么可以帮忙的， 我就告诉了他我的目的。三分钟之内，他就给了我一个方向去解决我的问题。

好感动！！！毕竟这并不是他分内的工作，可是他却愿意帮忙解决问题。在很多公司里，每个人自扫门前雪，更何况是帮忙别人解决问题（银行的客户服务通常没有好事，多是投诉和大小问题），可是那位男员工竟然愿意伸出援手，而且并没有多少人注意到。。。

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这间分行的员工一直在换，难怪维持不了他们的服务水准。这位老兄，好可惜啊你呆在这一家。希望下次可以再见到你，不管是在哪一家银行，以你积极的服务态度，相信以后会看到已经是经理级的你。。。